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2015年06月03日

切掉中间环节 顺丰一站式退换货服务曝光

 

据了解,顺丰仓配针对电商退换货环节,最新推出了一站式退换货产品,为客户提供上门取件、上门换新、商品质检等环节的服务。

 

顺丰相关负责人表示,传统退货流程大致分为两个环节,第一个环节是买家联系卖家,发起退货请求,并将商品寄回卖家;第二个环节是卖家拿到退回的商品,进行扫描、检测、分类、入库、上架等常规物流操作。换货则需增加第三个环节,将新换的商品重新寄给买家。

 

据了解,相比之下,顺丰提供的换货服务取消了将商品寄回卖家的环节。如消费者向商家提出换货申请,顺丰工作人员将在1小时内到商家或顺丰仓库领取新的商品,派送时先验旧货,如无质量问题,递送新商品的同时将旧商品取回。

 

此外,在商品质量检测环节,顺丰工作人员上门服务时,会遵照标准对退换的商品进行检测,并将检测结果实时回传给商家。如判定商品损坏为买家所为,顺丰工作人员将拒收,并把最终结果进行实时回传。

 

 

来源: 亿邦动力网

 

 
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